Acceptable Use Policy

• Спам, фишинг, размещение malware и любые формы массовой рассылки без явного согласия получателей.
• DDoS, сканирование портов, brute-force и иные действия, направленные на нарушение работы третьих лиц.
• Контент, нарушающий законы юрисдикции клиента или нашей инфраструктуры: материалы насилия, эксплуатация несовершеннолетних, экстремизм, торговля запрещёнными веществами.
• Майнинг криптовалют на shared-хостинге (на VPS — разрешено, но мы оставляем право ограничить ресурсы при доказанной просадке других клиентов).
• Tor exit-nodes на shared-хостинге; на VPS — согласовываются с поддержкой.
• Нарушение авторских прав, реализация сервисов обхода ограничений по требованиям РКН в РФ-юрисдикции.

• Запущенные процессы — только web-обработка и cron. Долго работающие демоны — на VPS.
• Лимиты CPU/IO жёсткие; превышение приводит к временной деградации производительности процесса.
• Email-рассылки — не более 200 писем/час на аккаунт без согласования.

1. Warning. При первом инциденте — уведомление в email с описанием нарушения и требованием устранить в течение 24-72 часов (зависит от тяжести).
2. Suspend. Если нарушение продолжается — приостановка услуги. Данные сохраняются.
3. Cancel. При повторных или критических нарушениях — закрытие услуги без возврата средств за неиспользованное время. Резервная копия данных предоставляется по запросу в течение 30 дней.
4. Аккаунт-бан. При особо тяжких нарушениях (CSAM, организованная преступность, санкционные нарушения) — немедленная блокировка и взаимодействие с правоохранительными органами.

Внешние жалобы — на [email protected]. Принимаем формат ARF и X-ARF — авто-парсим и связываем с клиентом. Стандартный SLA реагирования — 4 часа в рабочие часы, 24 часа в выходные. По критическим жалобам (фишинг, malware, CSAM) — реакция в течение часа 24/7.

Если вы считаете, что ограничение применено ошибочно, напишите тикет с темой «AUP Appeal» — мы пересмотрим решение в течение 24 часов. Окончательное решение остаётся за нами; в спорных случаях вы вправе обратиться в судебные органы согласно оферте.